西山区棕树营街道白马西区社区辖区面积大、跨度长、人口密度大、老年人多、流动人口多、基础设施老旧……存在很多治理难题，社区充分发挥居民自治作用，广泛发动各方力量参与，把事关群众利益的“点滴小事”当作“心头大事”，以建立“白马在身边”工作思路为出发点，秉持“联结希望、传递温暖”的理念，实实在在办好惠民利民实事，切实增进民生福祉，让群众于细微处感受到社区大家庭的温暖，不断提升为民服务水平。

以“党建引领”助推部门联动，合力打造温情社区。在街道的支持下，坚持完善“大党委”组织体系，与成员单位签订“共驻共治共建协议”，每月召开联席会议，认真梳理“三张清单”，实现每月有计划、计划有方案、方案有落实的良好格局。街道派出所、司法所、社工站共同携手联动，拓展基层民主议事渠道，规范居民议事决策程序，着力培养群众在基层治理中的“主人翁”意识，将社区工作人员、院坝长、楼栋长、社区民警、物业工作人员、城管队员等纳入网格队伍中，充分发挥社区网格党组织战斗堡垒作用和网格员主力军作用，常态化开展志愿服务活动、小区环境整治、邻里矛盾化解、普法强基、防范电信网络诈骗宣传活动，引领带动辖区社会组织和居民群众等志愿服务力量参与社区网格治理。

以贴心服务激活小区治理，共同提升居民体验。社区党群服务中心从1.0的“硬件装饰”进入到2.0的“内涵提升”，积极推行集党务、政务、公益、生活“四位一体”的“一站式服务”，打造成开放式、集约型、共享性的“服务客厅”，利用新时代文明实践站、居民议事厅、邻里会客厅、健身运动小公园、温“新”驿站及居家养老服务中心搭建社区“交融”平台，针对老旧小区人员构成复杂的情况对辖区人口实施动态管理“常住+流动”，长期关怀“特殊群体+未成年保护”，使帮扶机制精准落地，打造更暖心的服务。组建 “社区矫正人员志愿服务队”“白马西区商铺联合志愿服务队”“工会联动志愿服务队”3支志愿服务队和两支党员“红先锋”志愿队，共同探索小区管理新模式，带动党员骨干力量积极参与到辖区的基层社会治理中，义务为人民服务，不断延伸党组织服务群众的“触角”，受到居民群众的一致好评。

以暖心行动畅通办事渠道，促进社区和谐发展。社区引进社工组织，利用“居民议事协商”机制，每月召开居民议事协商会，让居民主动参与社区治理，将传统的居民议事转化为协商议事模式，把“收集问题＋解决问题”作为出发点，针对矛盾纠纷类、重点帮扶类、庭院发展类等各类问题，广泛征集群众意见建议，列出议事台账，邀请党员、居社干部、群众代表在一起“唠嗑”，把矛盾纠纷解决在庭院里面，化解在萌芽状态。