“您好，请问您对我们检察院办理的案件有什么不满意的地方？”“您对西山检察工作人员的办案能力是否满意？”“服务群众是我们的使命和担当，有执法方面的问题请您向我们西山检察反映，我们将竭诚为您解决。”西山区人民检察院执法满意度评价回访中心办公室内，回访员正以电话回访的方式热情询问群众对检察院执法办案的满意度，并对群众提出的意见和建议做好记录整理。

自西山区开展群众安全感满意度提升行动以来，西山区人民检察院挂牌建立完善“执法满意度回访评价中心”，安排专人对执法案（事）件进行回访并请群众评价，主动听取群众意见，自觉接受群众监督，真正让工作成效由人民群众来评判。

一、建立回访平台，将民意回访作为专项工作来抓

由内设机构牵头负责组建工作专班，在院检委办办公室下设 “执法满意度回访评价中心”， 制定回访提纲及回访表，采用电话回访与现场回访相结合的方式，搭建起检察办案与群众的沟通平台。

二、全环节收集回访资料，将民意回访融入到一线办案中

坚持民意从实际案件中来，在办案同时对案件当事人进行回访，第一时间了解当事人的所思所想，切实将矛盾隐患化解在检察环节。

三、完善跟踪回访监督评价机制，将问题整改落到实处

回访专员充分听取群众的意见建议，收集群众反映的难点、堵点、痛点，做好全程录音并建立台账。对群众不满意的事项及时整理上报，结合回访内容上门了解情况，“对症下药”制定整改措施。整改后开展二次回访，形成跟踪闭环，确保群众反映的问题得到有效解决。

四、拓宽回访渠道，让群众评价倒逼服务质效提升

除了电话回访和现场回访，西山检察还设置窗口服务“评价器”，让来访群众对检察机关办理事项执行情况、服务态度等进行评价，客观公正了解群众对执法办案过程的满意程度，以评价倒逼执法办案质效提升。

西山检察通过建立常态化回访反馈渠道，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，确保群众反映的执法问题件件有着落，事事有回应，不断提升为民服务质量。目前，回访评价中心的回访评价满意度已达98%以上。