“消费舒心、消费放心”是千千万万消费者共同的心愿。西山区瞄准“四个焦点”,充分激发消费市场活力，着力营造安全、质量、环境、服务、维权“五个放心”消费环境。

一是瞄准民生消费领域焦点。把消费者安全、放心消费作为第一工作标准，把涉及民生的食品、药品作为重要关注点，深入开展“春雷行动”、“铁拳”行动、“守底线、查隐患、保安全”等系列执法行动。2021年，全区共查处市场监管领域行政处罚一般程序案件296件，同比办理案件总量上升49%。

二是瞄准消费维权机制焦点。大力引导企业履行主体责任，打通群众消费维权的最后一公里，推广无理由退货制度、“线上+线下”消费投诉处理等机制，力争做到“当场沟通、当场办结”高效解决消费问题，让消费纠纷调解更直接、更透明。2021年，共办理投诉、举报、咨询1.27万件，为消费者挽回经济损失1554.91万元。

三是瞄准消费创建焦点。以“放心消费”承诺创建为切入点，结合西山经济特色开展以商业集中区为主的创建，采取经营者自愿报名，辖区监管所专人指导方式，成功发展引导全区25家集贸市场、2297家商户申报“诚信经营 放心消费”创建。同时，同步开展12315消费维权服务站创建， 2021年，共创建33家消费维权服务站。

四是瞄准宣传引导焦点。结合“管集市”、“净餐馆”等专项行动，多次开展“三进三送”活动。以“进社区”为重点，面对面向市民开展“送法律法规知识、送消费维权常识、送消费维权服务”的“三送”宣传活动。2021年，开展宣传活动35场次，现场悬挂宣传横幅70余条，发放《消费维权知识手册》等各类宣传材料10000余份，为广大市民解答消费咨询485件，让优化消费环境成为全社会的共识。