自开展城市网格化管理工作以来，西山区网格员充分发挥基层一线“穿针引线”功能，做到人在“网”中走，事在“格”中办，理好基层社会治理的“千条线”，织密网格管理网。网格员们在实际工作中以耐心、细心和爱心倾情服务群众，察民情、访民意、解民忧、促和谐，编织出服务百姓零距离的工作新格局。

作为居民口中的“小跑腿”，棕树营街道棕树营南社区的陈丹每天除了网格巡查走访，还要进行相关业务知识学习，全心全意为居民服务。她利用巡查时间，以消防安全为重点，通过张贴宣传单张，入楼入户“面对面”发放宣传册、口头警示宣传等方式，积极开展消防安全宣传，帮助居民排查消防安全隐患，提醒居民认识火灾隐患的危险性，为他们讲解家庭防火常识及安全用电知识。作为一名新人，工作的时间虽然不长，但是半年多的时间里已经为居民解决了问题50余件，从化解邻里纠纷到帮助居民解决日常生活困难，陈丹每天都在忙碌着，除了手头上的工作，她还要时刻关注社区居民的情况。

“那天我听到居民说有的人家里已经停水两天了，不知道什么原因，给他们的生活带来了很多不便，我就寻思去看看。”陈丹说，经过她的多方打听，得知停水是因为施工问题导致三栋楼停水检修，陈丹便将这一消息发送给居民，并积极与相关部门进行协调沟通，在第三天恢复了供水，解决了居民生活难题。

陈丹是西山区基层网格员们的一个缩影，她不仅是案件巡查的监督员、问题信息的收集员、矛盾纠纷的调解员，更是民生事项的服务员。除了每天巡查上报处置案件外，还收集网格内的社情民意和群众诉求，看似琐碎的问题却是关乎到老百姓生活的点点滴滴。

一个个网格员，拉近了与群众的距离，实现了社情民意在网格中掌握、便民服务在网格中开展、矛盾纠纷在网格中化解、社会治理在网格中加强。