东流逝水，叶落纷纷，台桌上的日历本已翻到2021年。此时，距离毛丽鸿到碧鸡所工作已经5年。回首这5年的内勤职业生涯，她热情服务，用心回应着每一位群众的需求，在岗位上认真履职，践行着为民服务的初心。

毛丽鸿刚到碧鸡派出所时，对户籍工作既不了解，也不熟悉。一开始工作的时候显得非常吃力，有时因为一个证件需求没有解释清楚就被群众投诉，但面对困难她并没有就此退缩，而是利用空余时间查阅、熟读户籍相关的文件，反复操作户籍系统努力提高自己的计算机水平，遇到有疑问或者拿不准的地方，就虚心向身边的民警请教，下班回家后也认真做好每天的工作总结……随着日复一日的加紧学习，毛丽鸿渐渐熟悉了户籍办理的政策和规范文件，也能够熟练地做好户籍证件业务办理工作。遇到群众来咨询时，能很全面、细致地为群众讲解政策法规，当看着群众满意地拿着户口证件离开窗口，那种“为人民服务”的自豪感油然而生，“户籍新人”这个称号终于成功摘下。

户籍是公安工作中一个直接面对群众的重要窗口，户口业务也是相当繁琐、复杂，她在力所能及的范围内不断将服务质量优化，积极与社区民警交流沟通，相互配合，尽力帮助辖区群众解决一些户口方面的问题。

2020年6月的一天，辖区群众马小姐到派出所希望重新帮孩子办理一个户口本。因为2018年和丈夫离婚后，孩子就一直跟着她在四川生活，但是眼看着孩子马上就要高考，而户口本一直被前夫拿着，没有户口本孩子报名参加各类考试都成了困难，这才又从四川赶了过来，希望能重新办理一本户口本。了解清楚情况后，毛丽鸿跟随社区民警多次到马小姐前夫家中进行协调，希望他能够放下心中芥蒂，不能因为二人的情感问题，让孩子上不了学，影响孩子的前程，最终在多番劝解下，马小姐的前夫逐渐化解了心结并主动拿出了户口本。在成功把孩子的户口问题解决后，马小姐激动得热泪盈眶，一直拉着毛丽鸿的手说道：“这本户口本解决了我多年来的烦心事，我再也不用为它揪心了。”这样的小事在户籍窗口中很常见，毛丽鸿一直希望自己可以做得更多一点、更好一点，让每一位到户政窗口办事的群众，都能真正将问题解决好，感受到最用心的服务。

户籍窗口的工作平凡而又繁琐，既不是像刑侦民警那样冲锋陷阵侦破大案要案，也不需要像社区民警那样顶着严寒酷暑收集社情民意。作为一名普通的户籍文职，毛丽鸿在岗位上用热心、细心、耐心、贴心做好对群众的每一次业务办理，切实做到了“只让群众跑一次”的服务承诺……不同的角色，有着不同的责任与担当，毛丽鸿也将继续秉持着“真诚在心、服务为民”的工作理念，真正把公安工作做到群众的心坎上。