利民之事，丝发必兴。西山分局始终坚持以人民为中心的发展思路，深入推进“互联网+放管服”，紧紧围绕务实、高效、便民、快捷的服务宗旨，紧盯发展所需、群众所盼，努力实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，持之以恒便民为民，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。

服务环境舒心 窗口硬件规范化

分局加强窗口规范建设，推进管理与服务。统一规范制度牌、标识牌、宣传海报、便民服务卡，做到一目了然。设置休息椅、饮水机、便民箱，开通无障碍通道，配备“导办员”负责引导群众办理证件，打造群众满意的优质服务窗口。同时，从提高民警、辅警业务水平入手，组织教育培训。全面推行“一次性告知”，严格落实“最多跑一次”，承诺“不让群众多跑一次冤枉路”。狠抓窗口警容着装、队伍纪律，做到文明用语、说话和气，礼貌待人，“零距离”服务群众。窗口统一设置“意见箱”，主动向社会公布监督电话，悬挂“民警公示栏”和“服务监督牌”，公开工作人员姓名、性别、职务、警号等信息。聘请特邀监督员，定期听取群众意见，对存在问题认真落实整改。

高标准完成出入境接待大厅装修改造，整体服务环境得到全面优化提升，增设自助办证厅，科学设置填表、咨询、等候、受理等功能区。推出绿色通道并增设3个派出所前置受理点，实施延时服务、周末办公、免费照相、网络预约、微信支付宝缴费、免费快递等便民利民措施，创造优质环境。

服务质量暖心 为民办事高效化

服务窗口树立公仆意识、协调合作。完善服务监督机制，做到“门好进，事好办”。严格落实“首接首问”和“一次性告知”，坚决杜绝申请人往返跑情况。为有急事或特殊情况且材料齐全的，开设应急通道予以办理；对于70周岁以上、行动不便和未成年人材料齐全的，开通绿色通道。提升服务效能，做到“办事快，渠道多”。启用公民赴港澳“二次签注”自助服务机，增设自助照相打表一体机解决排队拥挤难题。下步还将增设自助缴费机、自助发证机为群众提供便利。针对省外迁昆落户群众，提供免费邮寄证件服务。优化办事流程，做到“效率高、跑腿少”。全局21个派出所户政窗口全面实施“周末加班”“延时服务”，每天延时办完最后一名群众业务才下班。大力推进“减证便民”改革，主动缩减户口业务中需群众提供的材料39项，向社会公开“便民服务十项承诺”，公开“最多跑一趟”服务清单，承诺20项窗口业务当场办结。

创新举措贴心 科技惠民人性化

充分借助互联网高效便捷优势，及时开通网上预约、微信预约、“互联网+公安政务服务”平台预约受理及办理等“互联网+”服务。群众可通过“微信”、APP等上传申请资料，足不出户即可申请办理13类户政业务。派出所收到群众在网上提交的户政业务申请后，在24小时内给予及时答复办理。此外，扎实推进“微户政” “一部手机办事通”，梁源、前卫、海口派出所建成24小时“警务自助超市”，群众可全天候享受居民身份证自助办理取证，交通违法查询、处罚，赴港澳台二次签注等自助服务，最大限度把办理业务的“时空主导权”交到了群众手中，“什么时间办、去哪里办”群众说了算。

西山公安始终聚焦干事创业敢担当、为民服务解难题，努力做到服务工作更加规范、更加便民、更加高效，让“放管服”各项政策落地开花，群众充分享受“改革红利”。

（区公安分局）