近日，通过技能比武大赛选拔出的户籍民警武秋红同志，代表分局参加昆明市公安局“2020年度全市派出所户政窗口‘查庸•治庸•禁庸’民警技能比武大赛决赛”喜获全市第三名的好成绩，碧鸡派出所户政窗口同时荣获“模范户政窗口”称号。

走进碧鸡派出所窗口，武秋红正在给群众解释户籍政策，她一边说一边熟练的从便民架上取下相应的便民条，勾画标注后递给群众，并仔细叮嘱注意事项。一上午就在办理业务、接受咨询中匆匆而过，武秋红甚至没有空喝口水，在藏蓝色警服的海洋里，有这样一群人，如同藏蓝里的一抹红，在三尺方寸之台里，宛若清兰，悄悄绽放，幽香袭人，他们就是户籍民警。

十年的窗口工作，武秋红总结：“户政窗口是公安机关直接面对群众的平台阵地，是融洽警民关系的桥梁纽带，户籍民警的言行规范和业务水平直接关系到公安队伍形象。很多群众一辈子当中和警察打交道最多的情形，往往就是‘办户口’，在群众眼里和心里，窗口是什么样、警察就是什么样。”

秉持着这样的理念，头顶警徽，肩扛责任，武秋红始终为自己身负公安队伍“代言人”的使命而感到光荣和自豪。在“治庸懒、强担当、树新风”主题实践活动中，碧鸡派出所紧扣辖区实际，全面排除工作短板“查庸”，全面优化服务举措“治庸”，全面强化作风水平“禁庸”，大力推进“三项工程”，得到辖区群众的高度认可与褒奖。

“两美三零”窗口面子、里子”双过硬的形象工程

工作形象美。窗口工作人员着装规范，警容端庄，始终怀着为人民服务的初心，主动打招呼、主动了解需求，接待群众热情、受理业务耐心、听取意见诚恳，对群众询问有应声、表扬有谢声、处理问题有回声、群众离开有送声。窗口环境美。环境干净整洁，设立休息等待区、免费饮水区、照相区，在窗口设置了叫号机、便民雨伞、镜子、梳子、深色衣服等群等服务设施和物品，为办事群众提供方便，努力营造温馨舒适的服务环境。办理业务“零推诿”，派出所定期对窗口工作人员和社区民警实行全员全业务培训，实现窗口服务内容人人能会、政策规范人人精通、办证流程人人熟悉，对户籍政策“一答准”，所需材料“一口清”，对属于职责范围的马上办，范围以外的积极引导群众办，实现办理业务“零推脱”。群众交流“零隔阂”，接待群众换位思考，用恰当的语言和服务方式沟通交流，针对老年人把“一次性告知单”的字号放大、同一个问题坚持重复解答两遍等。遇到少数爱钻牛角尖、不够理性的群众，用法律政策说话，有礼有节、不卑不亢，用语规范、言行得体，避免产生歧义和误解。工作中提炼了为民服务“六个心”：询问情况用心，解答问题细心，疏导说理耐心，解人所急诚心，帮助困难热心，为民服务全心。解决问题“零质疑”，遇到咨询业务的群众，依据相关政策规定及时给予明确答复和提供便民条，让群众清楚了解办事流程，针对不符合户口政策的情况，耐心讲解，说明原因，并依据实际情况清晰、准确解答可适用的其他落户政策。遇到特殊问题的积极沟通，特殊问题特殊办，实现解决问题“零质疑”。

“永不打烊”窗口“便民、惠民”双提升的爱民工程

为了深化网上办、降减窗口量，碧鸡所积极拓宽思路，创新载体，全方位畅通服务群众渠道。畅通电话渠道，“户籍民警在身边”。向辖区群众全面公开窗口预约咨询电话号码，全天二十四小时接受群众电话咨询服务，答疑解惑、政策宣传。畅通微信渠道，“警民互动在指尖”。联合社区民警在每个社区共建“警民互动微信群”，随时随地接受群众网上咨询、预约。畅通网上渠道，“服务前置无断点”。依托省政府“一部手机办事通”APP推广应用和“云南公安微警务”互联网平台，让广大群众实现网上查询办事所需材料、网上预约申报业务，户籍民警网上进行材料预审核。畅通自助渠道，“自助服务我选择”。将“掌上办、网上办、一次办、马上办”作为兑现“最多跑一次”承诺的重要抓手，积极建设“自助便民服务超市”，为群众提供全天24小时办理居民身份证、二次核签赴港澳通行证、处理交通违章等12项服务功能，操作界面简明易用、办理过程完全自助。做到24小时“门不关、灯不灭”，成为“永不下班的服务窗口”，真正兑现了“八小时满意服务、二十四小时便民服务”承诺。

“主动作为”窗口“实干、担当”双到位的服务工程

新冠肺炎疫情期间，“警民少见面、服务多上门”。按照全面支撑服务复工、复产、复学相关要求，积极探索人才落户政策宣传实招，对辖区内的所有高校、科研单位、重点文化单位、医院等有高端人才的单位，利用“微信群、朋友圈”“西山110”微信公众号，多元化开展户籍政策网上宣传。对科研单位、医院等对象实施“政策宣传上门”，制作“人才落户便民条”，对单位户管员进行上门培训，引导户管员熟练操作“云南公安微户政”、“一部手机办事通”APP。疫情期间，派出所共开展网上宣传3000多次，上门宣传200多次。

“警察姐姐，那天你给我的临时身份证明，顺利的让我参加了资格考试，谢谢你！”-----这是一条来自窗口意见箱里的匿名感谢信，点滴言语是窗口工作的真实写照，也是武秋红和群众从“短暂工作交集”到“永恒感情升华”的生动反映。她坦言在工作经历中，曾无数次被群众这样的小小举动所感动，曾无数次深刻体会：只要心中有群众，群众也会把自己放在心里。