2020年突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的工作节奏和生活方式，为全面落实疫情联防联控措施，最大限度减少来访群众在途中或等待接访过程中流动聚集，昆明市西山区人民检察院以高度的政治自觉、法治自觉和检察自觉，迅速响应，加强部署，充分发挥信息化技术优势，确保疫情防控期间战“疫”、办案两不误，确保疫情防控期间信访渠道畅通。

信访接待是联系检察机关与群众的桥梁和窗口。在以往12309检察服务中心提供的来访、来信、网络、电话”四种接待方式中，群众通过来访途径反映诉求的占八成以上。由于疫情期间接待大厅暂时关闭，西山检察院迅速对信访接待工作重心进行调整，增加“信、网、电”接待方式的工作人员配备，做到防控疫情与接待工作“两手抓、两不误”。

从春节假期结束后第一天工作日起，便安排干警值班轮流接听12309，用声音传递一份有温度的检察服务。他们为群众答疑解惑，在线指导如何邮寄申请监督的材料，化身群众和案件承办人的“传声筒”及时跟进案件审查进度……三个月来已经接听12309电话 30余次，使群众可以足不出户就能反映问题； 除了12309电话外，来信、上网也是很多群众表达诉求的渠道。疫情期间每天收到的群众来信也大幅增多，三个月来已成功处理群众来信25件。对于所有来信一律按时规范录入办案系统，全程留痕，七日内程序性回复率始终保持100%。对分流处理的信件，及时办理结果并且答复受访人，掌握办案人的实体性答复进度，做好临期前提醒工作，确保疫情期间的每封群众来信都得到依法及时的反馈。对于立案心切直接来检察院递交材料申请监督的群众，西山检察院控申部门秉承司法为民、便民利民的服务理念，在传达室进行“临时办公”。直接与申请人面对面审核材料，当场办理全部手续后，叮嘱申请人在信访接待大厅对外开放之前，还是要通过邮寄材料或拨打12309热线电话的方式与检察机关沟通联系，办理相关业务尽量减少疫情防控期间的外出次数。

新冠肺炎疫情是我们必须打赢的一场战役、是我们一定能够通过的一次考验，更是对检察工作服务水平的一次检验。到目前为止，西山人民检察院严格按照“群众来信件件有回复”和“七日内程序性回复，三个月内办理进度或结果答复”的办理时限要求办理，不因疫情降低“检察产品”质量，把“以人民为中心”的要求落到实处。今年以来，西山区人民检察院人民检察院本级通过以上渠道共受理信访案件25 件，答复法律咨询30 件。

今后西山区人民检察院将继续依托12309检察服务中心平台，以对人民高度负责的精神，依法履行检察职能，切实解决群众诉求，努力化解信访矛盾，一如既往地把司法为民做深做细做好，努力提高群众的获得感、幸福感和满意度。

（区检察院）