——记窗口之星艾华

“芝兰生幽谷，不以无人而不芳”。大观楼派出所户籍内勤艾华，从警26年，从事户籍工作25年，始终不渝坚守在窗口这个简单却繁杂的岗位上，心向阳光，如花绽放。因工作成绩突出，先后荣立个人三等功，被市公安局授予“户政窗口标兵”称号。她常说：“户籍工作再细心一点，对待群众再用心一点，政策解释再耐心一点，群众满意就会更多一点”。

秉持初心，坚守平凡岗位

群众急于办理户籍的心情是可以理解的，但是办理的过程需要提供必要的材料和一定的审批时间。即便是好的态度，在心急如焚面前也还是会遭遇否定。人都有喜怒哀乐，要抑制被别人责骂引起的不愉快，继续微笑着耐心的给群众解释办证所需材料和详细的程序，是一件不容易的事。但艾华做到了，25年的户籍工作，艾华见证了新生儿落户的喜悦、投靠迁移成功的满意，也经历过委屈和责骂，她凭借自己的努力赢得了群众信任和支持。一位办理过户口的群众在感谢信中这样写到：“为我们办理户口时，你对我们关怀备至；柔和的语气，让人觉得心里特别温暖。为民服务的可贵精神，帮我们解决了最头疼的户口问题……”

心向阳光，磨砺专业宝剑

艾华深知，户籍窗口代表的不仅是公安机关的形象，更承担着广大人民群众的期盼。身为户籍民警，熟悉户籍法律和政策是最基本的要求。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”艾华善于学习，主动学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。

2018年，全国公安机关深化 “放管服”改革，艾华始终将自己放在一个初学者的位置上，带领自己窗口的团队成员，从学习文件开始，领会改革的精神内涵，学透改革的重点内容，熟悉窗口实操技术，把握改革中的最新政策，找出与时俱进的利民、便民措施，让百姓充分享受到改革红利。

她积极与社区民警加强协作，充分利用“预约服务”、“急件特办”，及时解困疏导；与辖区各单位户口管理员建立微信群，加强政策的宣传和答疑，迅速将最新的政策传达到基层，实现政策无缝链接。通过磨练，艾华积累了丰富的工作经验，为辖区群众提供了优质的服务。

战“疫”在岗，责任在肩

谁都不是天生的英雄，选择了警蓝，就是选择了英勇，只问初心，无有余地。在疫情防控任务部署后，按照上级要求，疫情期间推行户籍业务“预约办+网上办”，倡导“零距离”服务，确保服务不缺位，让群众足不出户也能办业务。艾华最担忧的是解决居民的户籍办理需求，在接到群众办理需求时，她依然认真核对每个人的信息，及时告知群众所需的材料以及注意事项，坚决做到一次性办结，解决在当下，减少居民们左右跑路接触风险的可能。两个月的时间里，她没有一丝退缩和推诿，耐心和居民交谈，让他们安心、放心，战“疫”在岗位，责任在心间。

“艾”草韧如丝，兰心写芳“华”，艾华人如其名，温和而坚韧。随时处在办事群众的角度思考，把看似平凡的工作做到极致，没有错漏——这就是一个户籍民警25年的工匠精神。

（区公安分局）