如果说，刑侦民警是翱翔在城市上空守护一方平安的雄鹰，那么，户籍民警则是辛勤在社区衔泥座隅的春燕。他们没有面对错综复杂案件的千丝万缕，也没有现场抓捕生死攸关的惊心动魄，有的是面带如和煦春风般微笑为群众做好每一次户政服务。福海派出所户籍民警王燕，就是其中平凡的一员。

1994年，正值芳华的王燕从警校毕业后分配到西山公安分局工作。她也曾想过自己会像港剧中那样，穿着笔挺的制服，带着让犯罪分子闻风丧胆的气场惩恶扬善。没想到从2001年接任户政窗口的工作后，一干就是二十年。

岁月匆匆如流水，二十年的光阴转眼即逝。王燕不负初心、不负韶华，在受理、办证、服务等方面做了大量卓有成效的工作，以较高的素养、坦荡的品格、扎实的工作能力受到了广大人民群众及同事、领导的好评。她用辛勤耕耘、默默奉献的汗水灌溉出警民关系和谐之花，用热情、真诚、细心、耐心浓墨重彩描绘出群众满意的答卷。

在二十多年的户籍岗位上，王燕分享着群众办理“出生落户”的喜悦，感受着群众因婚入户的甜蜜，当然也心痛于办理“死亡注销”时的泪水与无奈。看过世间百态，方知人间疾苦，王燕经常设身处地了解群众所想，解群众忧难，群众到窗口办事都有如“家人”的待遇。

辖区群众小袁遇到一个棘手的问题，他不仅在出国留学期间遗失了报到证，连户口迁移证也已过期。他多次向原户籍地申请办理户口，但由于证件缺失，在奔走两个多月后还是没能解决问题。小袁抱着试一试的态度来到福海派出所户政窗口，看看是否能解决这个困扰已久的难题。拿到小袁的材料后，王燕通过仔细审核并与社区民警对接、调查，确认情况属实后，她积极向分局治安大队汇报，经过多方会商、研究，小袁的户口终于迁回昆明。满心欢喜的小袁一家把“为民解忧”的锦旗送到窗口，王燕说：“我们也只是依法依事实办事，这是我职责所在，为群众解决难题，让群众满意，即是组织上的要求，也是我对照检查自己工作的镜子、标尺，这是我分内之事。”

由于福海派出所户政窗口地势低洼，雨季的大量降水把户政窗口门前变成了“小池塘”，办法总比困难多，王燕带领户政窗口工作人员，在暴风雨中搭建简易办公地点，为前来咨询办证的群众解答各种问题并积极联系附近派出所帮助群众代为受理身份证、开具户籍关系核查表、进行外国人住宿登记等业务，破解服务群众“最后一公里”难题；对于现场无法实时处理的问题，王燕便让群众预约登记，将群众的需求、联系方式记录下来，详细告知群众需要准备的业务材料，并在户政大厅恢复正常办公后第一时间致电通知群众前来办理，不仅没耽误业务办理，还进一步提升了效率，用实际行动搭建起警民同心的桥梁。

由于户政窗口服务高效，加之出行交通便利、办公硬件较为成熟，福海派出所成为昆明市整个南市区唯一一个出入境前置受理试点。这一便民利民举措的推出，让福海派出所户政窗口业务量与日俱增。常常一打开大门，办理业务的群众已自觉排起了长队，平均每天接待群众达200余人次，延时下班为群众服务是福海所窗口常态。高强度的工作量并没有削弱王燕为群众服务的热情，她仍然认真、仔细、热忱的做好每一次业务受理，两年间王燕和同事们受理出入境业务两万余件。

忙碌的工作之余，王燕思考、创新窗口工作新方法、新举措、新制度。根据多年的户政工作经验，她推出了户政服务当日办、快速办，一站式办理，绿色通道，业务学习等举措。为做到让群众“最多跑一次”，她针对行动不便的群众，积极开展绿色通道、上门服务、上门送证，政策宣传。疫情期间为减少人员流动，避免人群聚集感染，福海所户籍窗口除了采取网上预约、邮寄快递到家的方式外，还与社区民警无缝对接，将已办理好的身份证、户口簿等相关材料交给社区民警，及时送证上门，最大限度确保辖区群众的生命安全和身体健康。

王燕始终认为，户政窗口是人民警察服务群众的一扇窗，要把它擦亮，要始终坚持微笑服务、真诚服务，真正做到为群众“办小事、帮小忙、解小忧”，把人民群众满不满意作为衡量窗口工作的根本标准，在平凡的岗位上成就不平凡的事业，在平凡的人生之路上谱写不平凡的篇章，为辖区的和谐平安奉献出自己的力量。

（区公安分局）