不是所有的警察都有动人心魄的大场面、轰轰烈烈的英雄事迹，他们可能从事的是琐碎和普通的周而复始，但却是公安工作不可或缺的一部分。户籍民警就是公安事业里的小小螺丝钉，在为人民群众办理的一件件的小事中，成为连接警民关系的桥梁，在属于自己的三尺平台间展现着人民警察的价值和风采。

“专心”苦练基本功

武秋红是一名基层户籍民警，刚接触窗口工作时，为了尽快适应岗位角色，掌握人口管理政策，真正做到便民利民，她将相关条款印制成小册子装在身上，利用休息时间专心研究，虚心向前辈咨询请教，不仅将政策熟记于心，还分析可能会遇到的情况模拟业务办理。通过刻苦学习，武秋红迅速进入状态，从容应对群众的接待咨询和业务办理，并且能在政策允许范围内找到最便捷的办理途径，保证给予群众的解答全面、科学、易懂，提供的材料能达到诉求，真正做到素质过硬、业务熟练。

每年开学季都是武秋红最忙碌的时候，部分家长人口管理知识薄弱，临报名才知道需要提供居住证，影响了孩子正常入学。为解决孩子“入学难”的问题，武秋红将这个情况反馈给社区中队长，联合社区民警“进校园”开展户籍政策普及宣传，让老师、家长充分了解户籍知识，在家长群发放便民服务册和户籍电话卡，在线解答户口疑问，及时解决家长困难，大大提高了办证效率和服务质量，减少了辖区学生及学生家长“来回跑”的情况。

“热心”服务为人民

碧鸡派出所位于昆明城郊，下辖24个自然村，常住人口1.5万余人，是城乡结合部人口密集地区之一，由于地理位置特殊，人口变动频繁，户政窗口平均每年要办理户口和身份证5000余人次，接待群众咨询上万人次，工作强度较大。工作日，武秋红才给这名群众办理完业务，又接着向下一个群众解释政策规定，连轴转一天，有时她连水都顾不上喝。七年来，辖区群众大都同她熟识，知道碧鸡所户籍窗口有一个热情服务、雷厉风行的女民警。

今年年初，武秋红接到社区民警反映，辖区一村民20年前因出嫁办理了户口迁移，最终却没有在四川落户，现在想把户口迁回原籍，因相关证件都已遗失无法办理。了解情况后，武秋红立即向领导进行汇报，在档案室查找20年前的原始户籍档案，同村委会会商出具证明材料，前后经过半个月，收集齐全材料迅速报上级机关进行审批，武秋红为群众顺利办理了落户，积极完善采集信息、办理身份证，切实解决了群众多年“无户口”的困境。

“耐心”搭起连心桥

“服务群众无小事”，尽管寒来暑往、重复琐碎，武秋红始终对群众保持热情、耐心，帮助群众认真核对、及时变更、全面收集户籍信息。用贴心的服务、暖心的关怀，服务辖区上千户，把便民利民的温暖传递给每一个前来办证的群众，建起公安为民的连心桥。

碧鸡派出所辖区内有一位老人，因不符合政策其成年子女户口未能办理迁移，自2008年来多次到相关部门反映。武秋红得知情况后主动与老人取得联系，在详细了解老人的诉求和担忧后，武秋红仔细研究户籍政策，及时向分局户政中队报送情况，积极与居委会、街道办进行沟通协商，想办法为老人解决了多年的困扰，老人十分感激户籍民警的付出，逢人便讲窗口的小武警官是个真正为民着想，帮民解忧的好警察。

“警心”打赢防“疫”战

新冠肺炎疫情袭来，武秋红积极响应号召，将尚在襁褓中的孩子交给母亲照顾，迅速返回岗位和大家并肩作战，全力以赴投入疫情防控工作中。

疫情期间，户政窗口空空荡荡，可工作量却一点儿都不少，回复办证群众的咨询电话，逐一核查返昆人员信息，同时协助社区民警深入辖区开展全覆盖拉网排查，宣传防疫知识、解答户籍业务、发放咨询电话卡片、送证上门让群众足不出户就能查询和办理多种公安业务，同事打趣说她是全能选手，她笑着说：我可不能给24小时值守在抗“疫”一线的战友拖后腿。武秋红的丈夫也是基层民警，两人舍小家，顾大家，在祖国最需要的时候，他们携手同行坚守在抗疫一线，守护身后的万家灯火。

从警十年，武秋红扎根基层用心感受户籍民警的职责和使命，认真落实“放管服”举措，热心回应群众需求。始终保持着为人民服务的初心，用专心、热心、耐心的服务态度，用实干、苦干、埋头干的工作作风，切实提升服务质量，树立良好的窗口形象，真正把公安工作做到群众的心坎上，用坚定踏实的脚步谱写着警营芳华。

（区公安分局）