——记窗口之星陈永丽

她的岗位没有荡气回肠的曲折破案，也没有惊心动魄的抓捕过程，只有一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料。在看似单调枯燥的工作中，她的微笑如春日细雨，润物细无声；她的态度如冬日暖阳，洋溢着热情；她的一言一行，如涓涓细流，深入人心。她让每一个前来窗口办理业务的群众都如沐春风，满意而归。十二年如一日，在窗口始终面带微笑接待群众，全心全意服务人民，满腔真情对待工作，她就是刘家营派出所民警陈永丽。

爱岗敬业 精益求精练本领

窗口服务是公安机关的形象，是拉近警民感情的纽带。陈永丽是服务群众的“贴心人”，为了做好户籍工作，陈永丽认真学习户政文件，虚心向业务骨干请教，白天在工作上不懂就问，不会就查，夜晚、周末认真研究，做好笔记，反复记忆，揣摩苦读。通过不断学习，陈永丽很快成长为户籍业务能手。担任户籍民警期间，共帮助23名多年无户口人员办理了户籍。在对本所辖区户口开展核查的过程中，陈永丽将常住人口中多年未办理二代身份证、年龄在50岁以上人员信息全部调出核对，确保信息准确无误。

心系群众 便民利民解民忧

一直以来，陈永丽秉承便民、利民的理念，用真心换群众称心，竭尽所能为群众提供便捷周到的服务，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一份钟。陈永丽对于群众咨询的问题耐心解答，对群众的合理诉求及时给予落实，对暂时无法解决的疑难问题在做好解释说明后及时请示汇报，切实解决群众的实际困难。疫情期间，派出所采取网上、电话预约等方式为30余名群众办理户籍业务。

扎根基层 诚心诚意办实事

每天，来窗口办业务的群众络绎不绝，“群众的事无小事，服务之细无极致”。在工作中，陈永丽了解到辖区两名20岁左右的姐妹一直未落户，父母在她们很小的时候离家出走，两人跟随着年迈的奶奶一起居住，姐妹俩小小年纪就辍学打零工。在陈永丽的积极努力下，经多方查找终于找到了姐妹俩的母亲，联系了当地派出所，为两姐妹办理了户口。

开拓创新 提高群众满意率

陈永丽根据工作实际，创新方式，全方位为群众提供便捷服务。针对部分因子女入学等各类特殊情况急需落户，但材料还有所欠缺的情况，在符合政策的情况下，均会优先受理。窗口提供延时、错时、预约服务，业务不办完，工作人员不休息，群众未离开，窗口不关门；接到审批完结的户口和到所的身份证当天即通知群众，根据需要送证上门或预约领取；针对辖区内大中型企业，大力宣传《全市公安机关宣传引导人才落户专项工作实施方案》，让户籍工作真正服务企业。

2004年参加工作，2008年岗担任户籍民警，陈永丽爱岗敬业，勇于担当，用心钻研户籍业务，攻坚克难，始终把为群众解决户政难题和让群众满意作为自己追求的目标，用兢兢业业的工作成绩赢得了辖区群众的赞誉，曾多次荣获优秀公务员、十佳内勤及优秀女民警荣誉称号。她不忘初心，乐观对待工作和生活，全心全意服务人民，如一缕阳光温暖着群众，用实际行动诠释了新时代公安民警的风采。

（区公安分局）