因为疫情防控的需要，全市出入境窗口暂停受理业务，为方便群众在此期间能正常办理业务，依据省厅、市局的文件精神，西山分局严格落实相关便民措施，在出入境窗口开通了24小时咨询和服务电话，设立急事急办的绿色通道，群众通过办证平台在网上预约办理业务，同时提供送证上门服务，确保辖区群众的生命健康安全。

近日，西山出入境大厅接到加拿大籍华人MA先生拨打的求助电话，他在电话中焦急的告诉民警自己的护照遗失，他在中国的居留许可也即将到期。现在疫情形势严峻，他急需补办护照却又心有顾虑。

接到电话，西山出入境窗口民警立即帮他核查证件信息，并告之出入境接待大厅，迅速启动“绿色通道”为他开具护照报失证明。

当MA先生到达西山区出入境接待大厅时，窗口民警已经在等候他，在做完大厅消毒，办理人员测量体温、健康登记等准备工作后，民警按照程序快速出具了护照报失证明。

仅仅半小时，MA先生就拿到护照报失证明，他一脸不可置信，“西山警方效率真高！我本来只想咨询一下，没想到这么快就办理成功了，谢谢！真的是太感谢了！”“这是我们应该做的，不用客气。”出入境的民警看着满脸欣喜的MA先生，也发出了会心的微笑。疫情当前，坚守岗位的民警在这个特殊时刻受到人民群众对工作的肯定，倍感暖心。

当前，处于疫情防控的关键期，为加强疫情防控工作，确保广大市民的生命健康，昆明市公安局出台了户政窗口、交通管理、出入境管理等24项便民利民措施，让群众消除顾虑，不必出门，网上办理业务。