——记金家河派出所户籍民警魏蔚
铁骨柔肠亦红颜，英姿飒爽半边天。
退却戎装仍妩媚，只为平安满人间。
三尺窗口倾情为民，内勤撰写人间诗篇。2005年，从云南警官学院毕业后加入了西山公安金家河派出所。从警十四个春秋，她先后负责过新闻宣传、党建工作、文明单位创建、户籍窗口等工作。无论是在哪个岗位，她都坚守自己的“初心”和“使命”，干一行，专一行，尽心尽力，尽职尽责。经过多年的摸爬滚打成为了派出所的多面手，曾先后五次被评为优秀公务员、荣获2次嘉奖、2次被市公安局评为优秀女民警、2019年优秀户籍民警等光荣称号。她就是金家河派出所户籍民警魏蔚。
去年12月，因工作需要，她从干了十多年的材料内勤岗位调整到户籍内勤岗位。户政窗口是公安机关面对群众、服务群众最直接的桥梁和纽带，户政窗口的业务工作直接关乎人民群众的“生老病死”，户政窗口的服务质量影响着人民群众对公安机关形象的评价。此时正值省、市推行户籍新政的关键时期，该如何为辖区老百姓服务？如何从对户籍业务知识一窍不通到熟知业务？如何成为户籍新政的落地执行者？这是一个新的挑战，她没有退缩，她在与之暗暗较劲。
虚心求教，加班加点，努力学习业务知识。工作岗位调整后，她一边认真研读上级户籍新政文件，一边虚心向领导、同事请教，抓紧一切可以利用的时间学习业务知识。终于，功夫不负有心人，只用了半个月的时间，她迅速掌握了各类户口政策及人口信息平台操作，并能独立完成工作。据初略估计，她已经办结群众迁移落户2000余人、办理新生儿落户300余人、迁出70余人、注销人员20余人，帮助群众查询信息做户项变更200余人，为群众办理二代身份证900余份……这一连串的数字背后，是她努力学习，辛苦付出的体现。
作为户籍内勤，在工作中，她始终耐心对待前来办事的群众。凡是手续齐全的，一次办到位；手续不全的，一次告知到位，决不让群众跑冤枉路。面对不能理解户籍制度的群众在办理业务时的恶语相向，也会心平气和地为其进行解释。多问一句、多想一点，难事也许就解决了。
户籍民警不能像刑警那样出生入死勇破大案显英雄本色，也不能像社区民警那样用汗水捍卫一方平安赢百姓拥戴。但户籍、身份证、人口管理等工作作为社会管理的基本要素，与人民群众生产生活密切相关，这些事情看起来可能是不起眼的杂事。但是对群众而言，就是他们的难事、急事、大事。户口管理是一项政策性很强的工作，更是公安机关服务群众的窗口。面对辖区庞大的户口管理工作，我们的窗口每天要面对数百名群众的咨询。但无论多大的工作压力，她始终坚信，只要做好每一件小事，当好群众的贴心人，就能全心全意为人民服务。
今年一月份，一名湖南籍邓女士来到户政窗口，神色十分焦急，她一边稳住邓女士的情绪，一边让她把自己面临的问题表达清楚。原来邓女士的女儿一直在昆明上学，为了取得昆明学籍，家人为孩子购买了一套住房后落户，但产权人只是女儿一人。眼看女儿即将面临中考，校方要求考生在昆要有监护人，可邓女士户籍仍在湖南，这可难坏了邓女士。她想到将自己的户籍迁到女儿的户口上来解决问题，便到窗口来咨询。听了邓女士的情况，她耐心的为邓女士进行解答，告知她按照现行的户籍政策，未成年没有能力接迁父母，所以她的户籍不能转到女儿的户籍上。同时，她将邓女士的联系方式记在笔记本上，告知她如果户籍政策有所变动会第一时间告诉她。3月，昆明市落户政策进行重大调整，未成年作为产权人之一可以单独落户，其父母之后落户可以按购买住房落户，不受其他条件限制。看到这一政策后魏蔚第一时间联系邓女士，告诉她只要在产权证上加上自己的名字，她便可以将户口迁来跟女儿在一起。邓女士据此操作，很快，难题就解决了。
作为一名人民警察，她始终把辖区群众的事当成自己的事，设身处地为他们想。内勤转战窗口她知道这份工作的分量，经过不断的总结，她自己制定了自己的工作方法。即“三有四心”工作法：“三有”是有笑脸、有问候、有行动；“四心”是责任心、热心、耐心、细心。为亮化窗口服务，制定“群众满意程度测评表”和群众意见建议薄，请求每一位前来办理户籍业务的群众，留下对派出所户籍管理工作的宝贵意见和建议;为使办事群众能随时了解业务办理情况，她主动与群众联系，及时告知所办事项进度和流程、进行回访、并向他们宣讲户籍业务知识、让群众快速提升对公安户籍业务的掌握能力。避免群众跑冤枉路，确实增强辖区群众对公安工作的了解，密切警民关系，努力争取群众的支持，提升群众对派出所工作的满意度。做“暖心”工程，对在节假日期间遇到有急办证件或年老体弱、行动不便的群众求助时，她无条件予以受理和接待，确保给有困难的群众提供力所能及的帮助，为群众营造温馨、舒适的办事环境，让群众在办理户籍业务的过程中感受公安民警的真心和热情。
她始终以匠心精神不断打造派出所的户籍服务品牌，用自己的实际行动架起一道群众与公安民警沟通的桥梁纽带。生动演绎着“用代言心态树好一面形象旗，用归零心态做好一件份内事，用换位心态搭好一座连心桥”的岗位风采。在这个平凡的岗位上，她奉献着青春，挥洒着热血，坚守着为人民服务的初心。
（西山区公安分局 供稿）
