领导夸她：干练、踏实、任劳任怨；同事夸她：虚心、好学、待人诚恳；群众夸她：热情、细心、服务周到。自1996年7月工作以来，她凭着自己孜孜不倦的努力和对工作的满腔热情，用辛勤的汗水讴歌了基层民警的平凡业绩，将青春定位于平凡中，用生命创造真挚的辉煌，她就是我们西山公安分局梁源派出所的基层户籍民警鲁春梅同志。

“一张笑脸相迎，一句请坐相让，一杯热茶相问，一句走好相送”。十余年如一日，鲁春梅同志用她朴实的工作热情，在平凡的岗位上践行着神圣的为人民服务的宗旨。户籍窗口工作直接面对辖区群众，长期以来，鲁春梅同志从便民、利民、高效出发，在工作中尽量简化办事程序、缩短办事时间、提高办事效率。为给群众提供优质服务，经请示领导后将户籍室设置为档案管理区、工作区和群众办事休息区，设置了办事指南。为方便前来办事的群众，她还在户籍室角落巧妙地设置了读报区、便民鞋柜等为办事群众提供了舒适的环境和优质的服务。针对群众办理户政手续时的不便，除分局下发的便民条外，她先后设计印制了办理户口及居住证等户籍便民条6种，使群众对该办的手续一目了然，将“一次性告知”落到实处。

梁源派出所是整个西山区户口量最大的派出所，辖区内有居民小区37个，有搬迁的老小区、有刚入住的新小区，户籍民警每天接待咨询和办证的人员多达500余人，鲁春梅同志所在的辖区有人口10万余人，针对人口多，正常上班时间办理户政困难的实际情况，她就拓宽服务渠道，通过提前上班和适当延长下班时间，建立“绿色通道”。7、8月份正值各类报名、考试高峰期，各类考生往往急需在较短的时间内办理二代身份证，加之梁源派出所居民小区较多，考生在该时段内经常是扎堆办证，为确保考生顺利报名和参加考试，按照分局最大限度便民、利民的工作要求，她针对辖区实际，启动了预约办证、随到随办、及时受理、及时上传二代身份证快速办证通道。经她手整理的辖区内达龄办证人员名单400余人，同时她主动印制办证通知1000余份，由社区民警在7个社区、37个居民小区及时下发、张贴，共为各类考生提供晚间预约办证服务7次12人，办证188份，努力解除了各类考生办理身份证的后顾之忧。她用自己的实际行动兑现了派出所使每一位办证群众满意而归的承诺，也换回了辖区群众4万余人满意的笑容，赢得了办事群众的交口称赞。

提起鲁春梅同志，与她共事过的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度。工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到个别刻薄的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲政策、做解释，一时难以办妥的就及时与上级户政部门请示汇报，直至给群众一个满意的答复。坐在这一方寸平台前，她把每一个群众的利益都看得无比重要，“群众利益无小事”这一名话已成为了她的座佑铭。

鲁春梅同志在平凡的岗位上，用辛勤的汗水和执着的信念，默默无闻干着户籍内勤工作，努力践行“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，用高度的责任心、扎实肯干的作风、勇往直前的态度、攻坚克难的劲头，以优异的成绩庆祝中华人民共和国成立70周年！

（西山区公安分局供稿）