为了增进人民群众对人民调解工作的了解，使矛盾纠纷得到及时有效的化解，打通人民调解服务群众的“最后一公里”，赢取人民群众的理解、支持和关注，不断提升司法行政工作的满意度，区司法局结合全区人民调解工作实际，积极部署人民调解满意度测评工作。

从6月1日起，西山区人民调解案件都将进行人民调解工作满意度测评，一案一评，测评表将作为案件附属卷宗材料一并归档上报。测评表将运用于全区152个调委会，就人民调解员在调解案件过程中是否公平公正、是否廉洁自律，在文明用语、办事效率、业务工作、服务态度、达成协议等方面进行评价，并公布投诉监督电话。区司法局将通过平时抽查与定期抽查、走访调查与电话调查、案卷评查与工作督查“三结合”，进一步了解和掌握人民调解员调解服务和质量、纠纷当事人对调解工作的意见和建议。

下一步，区司法局将继续坚持以人民调解案件质量为核心，进一步探索建立人民调解质量评价体系，逐步推进人民调解工作流程的规范化、案卷格式的标准化、过程结果的合法化、协议执行的高效化，不断提高调解工作水平。

（西山区司法局 供稿）