2017年西山区司法局紧紧围绕文明城区创建这条主线，以困难群众法律援助需求为着力点，努力实现法律援助服务理念的“四推进”，确保做到“68100148”法律援助热线热情接待、服务到位，法律援助工作“应援尽援”、“应援优援”，为创建全国文明城市营造良好的法治氛围。

一是从被动服务向主动服务推进。主动服务是法律援助的本质属性。西山区司法局法律援助中心把了解掌握法律援助对象、主动为人民群众服务作为法律援助的生命线。西山区法律服务电话热线“68100148”，是全市唯一可以通过“114号码百事通”直接查询拨打的县区。法律援助热线始终畅通是拉进政府和群众距离，使法律援助“在身边”成为可能的实际举措。西山区法律援助重点针对纳入城、乡最低生活保障的人员、持有残疾证的残疾人、持有老年证的老年人以及其他符合条件人员，开展针对性的法律援助服务。实现了对低保人群和残疾人两个百分之百全覆盖，做到了从原来等待援助的被动服务到面向全社会主动提供法律援助贴心服务的推进。

二是队伍效能从机关岗位向“吃劲”岗位上推进。“吃劲”的岗位，是基层一线直接面对人民群众的岗位，是那些相对要紧，得费力气、下功夫的岗位。有的往往事关重大，牵一发而动全身；有的常常时间紧、任务重、压力大，迫在眉睫、时不我待；有的时时矛盾多、难度大、问题复杂，得使出浑身解数。西山区司法局秉承实事求是和全心全意为人民服务的宗旨，主动将法律援助管理科和法律援助中心放在了区政务中心窗口，成为昆明市14个县（市、区）中唯一“双进驻”单位，同时要求法律援助工作人员冲在最前面，顶在关键处，直面一线困难群众的法律诉求，使“法律面前人人平等”的法治精神得到良好的体现，推进法治文明的进程，彰显社会主义法治对人权的保障和维护。

三是从单一服务向综合服务推进。为受援人提供符合标准的法律服务是法律援助的价值所在，西山区法律援助中心克服以往那种“法律援助就是代理”、“走程序”等就援助而援助的片面的服务观念，将法律援助定位在“为受援人提供符合标准的法律服务”规范上来。加强对法律援助工作站建设，做到一街道一站，一社区一点，推动法律援助工作不断向基层延伸，形成了覆盖全区街、居的法律援助网络体系；加强对群众法律问题的咨询解答，落实专职律师与法律援助工作人员值班制度，满足群众法律咨询需求；加强代拟法律文书服务，针对群众打官司难、法律知识匮乏的实际，为其提供咨询解答、代拟法律文书，方便当事人通过法律途径解决问题，维护合法权益。

四是从粗放服务向精细服务推进。法律援助需要“精细化”服务来聚智和聚力。区法律援助中心摒弃“自然发展”粗放型服务管理模式，以全新的视角和开拓的触角拓宽为民服务的空间，为受援人提供个性化服务方案，理顺政府与民众之间情绪，增强干群之间血肉联系。强化政府为主导的法律援助服务，支持和鼓励社会团体、事业单位等社会组织利用自身资源为经济困难的公民提供法律援助，发挥和联合工会、妇联、残联、共青团开展与其工作领域相关的法律援助活动，形成“纵向到底、横向到边”法律援助服务格局。加强预约法律援助服务，针对老年人、残疾人和特殊人群等法律需求，提供预约上门服务，按照“一人、一事、一方案”的原则，细化程序、精算诉求，为其提供排他性的个性化法律援助服务方案，确保受援人合法权益实现的便利化、最大化,受到群众欢迎。

（西山区司法局  供稿）