为充分发挥法律援助服务群众、服务大局的作用，西山区司法局围绕四个目标，积极作为，扎实推动全区法律援助工作稳步发展。

一是围绕“便民”目标，畅通援助渠道。大力加强法律援助实体平台建设，建成了以区法律援助中心为龙头，以律师事务所、公证处、街道法律援助工作站及区残疾人、妇女、养老敬老、少数民族、鉴定机构、工会、军人军属、劳动仲裁及区看守所等8个专门法律援助工作站为依托的法律援助机构网络。

二是围绕“高效”目标，不断加强法律援助窗口平台建设，提高工作效率。安排专业律师值班，确保窗口不离人，对来访的群众认真做好登记，注重律师和工作人员“面对面”接待解答法律问题并做好普法宣传和心理疏导，及时受理、审批法律援助申请；开通“68100148”法律服务热线、“法律援助中心微信公众号”和 “网上预约服务”等渠道，为特殊困难群体开通绿色无障碍通道、上门服务和免除经济困难审查等 “一站式”服务。与此同时，对符合条件的申请实行即时受理、即时审批和即时指派等“三个即时”制度，切实做到应援尽援，使群众能够得到便捷高效的法律服务。

三是围绕“优质”目标，提升服务质量。通过网站、制度上墙等方式严格公开法律援助中心将工作人员及职责、法律援助申请范围及条件、办案流程、服务承诺、监督与投诉电话等，接受社会各界监督。每年定期组织检查抽查，通过电话回访、案卷评查、旁听庭审等形式，加强办案过程监督。近年来，所办案件合格率、群众满意率均达到100%，无当事人投诉。

四是围绕“稳定”目标，树立大局意识。一方面重视非诉讼法律援助案件，力争矛盾纠纷诉前化解，减少诉讼成本，发挥法律援助促进和谐的积极作用。另一方面积极加强与信访、劳动等部门协作，积极参与联合接访，在耐心解答上访群众的法律问题的同时，做好心理安抚，引导来访群众依法维权，并为符合法律援助条件的贫困群众提供法律援助。近三年来，参与接访群众400人次，提供法律援助169件。

（西山区司法局 供稿）