近日，西山区旅游权益纠纷人民调解委员会正式挂牌成立，作为西山区第15家专业性行业性人民调解委员会，首次将人民调解工作机制引入全区旅游业。这是区司法局推进人民调解工作的一项新尝试，是西山区构建完善“大调解”工作格局的又一新举措。

旅游权益纠纷人民调解委员会设在区文体旅游局，由文化旅游稽查队工作人员、西苑司法所工作人员、云南义成律师事务所律师等人员组成。专门调处游客与旅游经营者或旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务等引发的矛盾纠纷。现调委会有关工作制度、工作职责、工作纪律、工作流程、调解人员名单等都已上墙公布，硬件设施基本到位。人民调解员将严格按照法律、法规、规章和政策进行调解，按照调解操作流程制作人民调解协议书，有效、快速地解决矛盾纠纷，将矛盾化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态，进一步提高人民群众对旅游环境的满意度。旅游权益纠纷人民调解工作的全面开展，对构建全区多元化的旅游纠纷解决机制，调动社会力量参与化解旅游矛盾纠纷，促进西山区旅游业和谐健康发展，将起到积极的推动作用。

（区司法局 供稿）