司法行政机关涉及法律援助、律师公证服务等群众关注度高的窗口单位，服务窗口的一举一动都涉及民生神经末梢。2016年，西山区司法局高度重视司法行政服务窗口建设，以依法行政、优化服务、提高效率为主线，着力提升窗口服务水平，于一季度收到人民群众1面锦旗，表扬信1封，展现了西山司法行政的良好精神风貌。

　　一是加强制度建设，规范窗口运行。实行工作流程透明化，公示人员工作职责和办事程序，将工作人员的基本情况、工作状态、联系方式等内容公开。落实一次性告知制度，服务承诺制度，文明接待等一系列制度，最大限度地方便群众办事。

　　二是强化队伍建设，提升队伍素质。注重培养窗口服务人员的政治素质与业务素质，树立大局意识，强化组织观念。结合司法行政职能，组织服务窗口工作人员着重对社区矫正理论与实务、法律援助业务知识、公证律师服务等业务内容进行培训，努力提高窗口工作人员个人素质和履职能力。

　　三是强化服务意识。开展包括延时服务、上门服务、绿色通道服务、免费咨询服务等多种特色服务。对于不属于业务范畴的问题，也予热情接待，帮群众剖析纠纷产生的原因，尽力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　四是加强监督检查。相继出台《西山区法律援助案件质量管理办法》、《律师投诉处理办法》、《基层法律服务所投诉处理办法》、《公证投诉处理办法》，进一步规范窗口服务。对违反作风规定的人和事，实行“零容忍”，从而推动服务质量提升。

　　（区司法局  供稿）