近期，西山区立足于打造“西山铁警”过硬队伍战略目标，结合“利剑行动”形势任务需要，以社会群众意见反映为依据，强化组织领导，牢牢坚持“问题导向”，深入实践“民意警务”。分局以局长办公例会为平台，综合运用交办、督办、会办等手段，由纪委监察部门牵头实施“五抓五促”措施，相关工作每月定期向局党委汇报并集中研究，有力促进队伍管理和业务建设同步提升。具体做法是：

　　一抓举报投诉查证，促进作风转变。全面畅通网络、信函、电话、来访等渠道，及时认真受理针对分局各部门的日常举报、投诉件，每月工作情况在局长办公会进行定期通报研究。今年来分局纪委督察共接报举报投诉20件，均严格执行“一公开、二回告”制度，实行限时查证、限时办结、限时回告，对发现部门及民警不作为、乱作为甚至违法违纪问题的，一律采取下发监察建议书、通报批评、诫勉谈话、取消评优评先资格、责令辞职或者免职等问责措施，严厉问责查处；对查实存在诽谤诬告、捏造事实等问题的，一律及时澄清、坚决维护民警权益。“利剑”行动期间，分局发布问责通报2期，对责任领导和民警分别诫勉谈话6人、4人。

　　二抓信访案件办理，促进公正执法。严格、规范、负责任办理处置涉法涉诉信访问题，实现维护社会稳定与确保规范执法的紧密统一。制定下发《涉法涉诉信访工作改革实施方案》，对掌握在册的涉法涉诉信访问题，逐案、逐人落实责任部门、责任人和工作措施，坚决杜绝推诿扯皮问题，全力争取在维护群众合法利益的前提下停访息诉，努力实现“降低存量、控制增量、提高质量”的目标。“利剑”行动期间，分局共受理群众信访件35起，经工作办结率达96%。

　　三抓负面舆情处置，促进形象提升。不断健全规范涉警舆情处置应对机制，严密关注涉及本地、本单位的各类媒体舆情，迅速高效作出反应，对已造成现实社会影响的责任部门和人员，在查明情况的前提下依规处理、维护执法形象；对尚处于炒作苗头阶段的相对轻微舆情，同步开展事件核查和事态管控等工作，妥善处置于萌芽状态，降低负面消极影响。“利剑”行动期间，政工部门及时掌控并成功处置负面舆情苗头1起，切实维护了公安机关良好的执法服务形象。

　　四抓“110”执法服务，促进规范处警。依托分局“110”报警短信回访机制，对在短信回访中对处警工作反馈为“不满意”的群众，逐一落实 “一对一”电话回访，对回访发现处警责任部门或民警存在问题的，及时反馈至纪委督察部门，采取直接谈话、走访群众、核查台账、调阅视频等形式开展处警工作倒查，对不作为、乱作为、不规范等问题严厉问责问效。“利剑”行动期间，分局共向报警群众发出回访短信4847条，其中反馈“不满意”的715条（占14.8%），均100%落实电话回访，并对少数可能存在执法问题的处警情况进行了落地倒查。

　　五抓提案议案办理，促进积极作为。将人大代表、政协委员提案、议案视为“民意警务”重要抓手，高质量、高效能办理落实好相关工作。今年来，分局接到区人大、区政提案议案26件，其中主办11件、协办15件，均由分局党委班子亲自研究，各局领导根据分工职责亲自挂帅指导督促，组织责任部门对涉及公安工作的人大、政协提案议案逐一专题研究，明确责任、拿出措施、倒排进度、定期推进，每月向局长办公会议统一汇报，形成长效机制，有力确保相关责任部门认真履职、积极作为，全力以赴攻坚推进目标任务。

　　（区公安分局  供稿）