“目前，中国全国2800多个县开通了12338妇女维权服务热线，建立妇女儿童合议庭、家庭暴力投诉站等各类维权服务机构25万个。”这是2014年APEC会议首次新闻吹风会上，全国妇联领导向中外记者介绍的我国保护妇女儿童权益情况。那么，云南省开通12338热线的情况如何？云南妇女儿童的公益维权渠道究竟有哪些？

　　妇女维权热线

　　已实现全省覆盖

　　女性遇到家暴等侵权行为，需要进行法律、心理等咨询时，不用出门，只需一个电话，就可以反映情况，获得帮助。

　　2012年，云南省12338妇女维权公益服务热线举行开通启动仪式，目前，热线已覆盖到了全省129个县市区。同时，从今年8月起，除使用座机外，手机用户也可直接拨打该热线寻求帮助，12338热线的接听时间是周一至周五的上午8：30-11：30、下午的14：30-17：30。

　　从2005年开始，云南省妇联陆续在省级、16个州市和部分县（市、区）妇联开通了12338热线试点。经过实践表明，热线电话在及时反映妇女诉求、维护妇女合法权益等方面发挥了积极作用。目前12338热线开通至县级，实现全覆盖。

　　去年家暴投诉

　　占到各级妇联接收投诉近三成

　　针对来电的办理情况，拨打电话的市民也无需担心。省妇联相关负责人介绍，每天都有专人对当日的来电情况进行详实记录，并对妇联能够协调解决的对其进行分类，看哪些只是需要专业志愿者提供解答、哪些需要专业社工组织提供服务等。如果省妇联接到的是妇女受家暴、儿童权益受侵、老人权益受侵三类投诉，省妇联可对其立即启动法律援助。另外一些属于其他部门权责范围的，妇联接到投诉后也会及时转到相关部门。

　　2013年，全省各级妇联接收涉及妇女儿童权益的来信来访来电投诉共12000多件，其中，涉及家暴的有3161件，家暴投诉件占到了所有投诉的25.6%。

　　省妇联相关负责人解释，单纯从比例上来看，25.6%的占比相比2012年的要低一点，但家暴现象并未得到有效遏制。“因为去年全年的投诉总量比2012年高，所以家暴的投诉比例低了一点，实际上，家暴投诉的数量在上升。”

　　每周特色接待日

　　为妇女儿童提供公益服务

　　根据省妇联对近几年的投诉分析，家暴现象有不少是因为经济纠纷而起，并不再仅仅是传统的心理障碍、品德问题等原因。

　　因此，为保障妇女儿童权益，除了各级妇联外，云南省还将维权渠道延伸到村（社区）一级，目前，依托妇女之家等地方，在全省建设维权站点已近5000个。每个妇女维权站点都可受理涉及妇女儿童权益的投诉，建设同时，云南省目前已创建近500个零家暴社区。

　　云南省妇联维权服务中心除平时正常接待群众来访外，每月25日，为主席接待日，云南省妇联领导也会到此接待群众，对涉及妇女儿童权益的投诉进行办理。今年8月份以来，依托12338维权热线的后台专业队伍，省妇联又开设特色接待日，每周在省妇联维权服务中心进行公益维权接待，每周二是律师维权、每周三是婚姻家庭师咨询、每周四是心理咨询辅导。

　　同时，自2012年以来，云南省各地开始建设家暴庇护所。截至目前，在少数具备条件的州市民政救助站加挂了家暴庇护站（所），为受家暴的妇女儿童提供暂时的居所，保护他们的人身安全。省妇联还透露，其与云南连心社区照顾服务中心在昆明建设了首个隐蔽型的反家暴庇护站，考虑到对家暴受害人的保护，避免施暴者伤害受害人，这个庇护站从未对外公开地点，“庇护站是小区房，跟自己家一样，有电视、沙发、锅碗瓢盆等可用，受害人可以和孩子单独住在一间，会有专业社工为他们进行辅导和服务。”

　　都市时报 记者 许孟婕

　　（来源：云南网）