2015年3月9日下午2点，《都市时报》3·15维权热线今年首次开通，吴娴法官率先到《都市时报》值守维权热线，为市民解答问题。我院历年3·15期间都在《都市时报》为市民解答问题，并设置流动宣传点，现场为市民解答问题。下面是吴娴法官在《都市时报》的部分问答：　

　　买到问题矿泉水，遭顾客索赔

　　侯先生：我经营一家茶室，平常对顾客免费提供矿泉水。2014年12月25日，我买了几件矿泉水提供给顾客，其中两瓶矿泉水内有黑色霉块的情况。现在顾客要求我赔偿，我应该怎么办？

　　吴娴：根据《产品质量法》相关规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可向产品的销售者要求赔偿。属于产品生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品销售者有权向生产者追偿。因此，如果顾客要求你赔偿，应首先证明其损失。同时，你在承担相应的赔偿以后，可以向矿泉水的生产商或销售方追偿。

　　卖家向顾客出售体验机

　　向女士：我今年从一家手机店买了一部苹果6手机，第二天屏幕就裂了。卖方说我不能证明屏幕破裂是机子原因所致，要求我承担更换屏幕的费用2000元。后工商部门调查发现，卖方给我的手机是体验机，卖方解释说体验机和真机是一样的。直到此时，卖方才同意退还我手机款，但仍要求我承担1700元的屏幕修复费，是否合理？

　　吴娴：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，可要求退货。卖方要求你承担1700元修理费的问题，可通过鉴定并结合屏幕破损的情况综合判定破损的原因，若可证明屏幕是非人为原因损坏，则你无需承担修理费。对于是否能认定卖方构成欺诈，得证明卖方是否明知是体验机还向你交付，如果是，就可认定。

　　地板安装间隙大不给重装

　　石女士：去年3月，我在一家具店购买木地板，买好回家安装后，因为缝隙、孔眼较大，我要求返工重新安装。第二次安装后，木地板还是有较大的缝隙和孔眼。我多次和卖方联系，但卖方却迟迟不予重装，请问我应该如何维权？

　　吴娴：根据规定，踢脚线产品与地板产品衔接的最大间隙应小于3毫米，建议你可以要求卖方按照这个标准进行安装。就你的实际情况而言，你应当保留购货发票，并保持木地板的现状，若和卖方仍然不能协商，可向消费者协会进行投诉或者向法院提起诉讼。

　　吴娴法官热心为市民提供专业的法律解答，体现了吴娴法官专业的法律专业知识、为深厚的人民服务的素养和服务经济社会发展的决心。

　　（西山区法院  供稿）