为进一步发挥全区“68100148 ”法律援助服务专线的职能，规范电话咨询服务，切实将迎接创建云南省文明城区工作落到实处，日前，区司法局出台了《关于使用西山区“68100148”法律援助服务专线统一规范用语的通知》，下发到区法律援助中心和14个法律援助工作站。规范用语设置了11个接待场景，包括“您好，西山区法律援助专线为您服务，您需要什么帮助？”、“欢迎您再次拨打148法律援助专线，并希望对我们的工作提出宝贵意见，再见！”等11条规范用语。这些规范用语适用于接待咨询服务全过程。

　　“68100148”法律援助服务专线在全区范围统一规范服务用语尚属首次。此举是区司法局落实党的群众路线教育活动，强化人员素质，树立政府形象的又一具体举措。2014年以来，西山区法律援助热线共接听群众来电咨询1350个，比去年同期增涨29%，接听率、解答率均达100%。援助热线作为司法行政系统的一个窗口，缩短了群众与法律、群众与政府的距离，在创建和谐社会中作用日益突出。

　　（区司法局  供稿）