“保证每位投诉人的合法权益”是西山区司法局始终不变的服务准则。为此，公证律师工作科以服务群众为重点，以提升效能为核心，立足自身实际，不断优化投诉办理流程，制定《西山区司法局公证律师投诉台账》和《西山区司法局公证律师投诉案件讨论制度》，最大程度提高服务质量，确保前来投诉当事人的合法权益。

　　一套标准。根据投诉工作特点，按照《律师法》和《西山区司法局律师法律服务投诉处理办法》和《西山区司法局公证法律服务投诉处理办法》，将原有的投诉处理做法进行了再梳理，用投诉台账的形式一一呈现。重点围绕投诉案件的登记、申请、受理、调查、补充材料、调解及最后的总结报告等各个环节一一量化细化，一式一样，规范一系列投诉流程，实现行政效能大提速。

　　一纸明白。针对投诉人所有的投诉程序全部做到有法可依，对于受理的投诉案件，做出办理期限承诺，书面答复；对于不予受理的投诉案件，书面一次性明确告知当事人不予受理的理由；对需要补充证据材料的投诉人书面告知补充完善，皆让投诉人对投诉处理情况一目了然。

　　一次到位。制定《公证律师投诉案件讨论制度》，成立西山区公证律师投诉案件讨论委员会，将可能涉及违法违规行为和重大敏感群体等案件纳入投诉讨论范围，严格讨论原则、流程和时间等制度，强化投诉案件办理过程的督查，一次到位严肃认真处理投诉案件，做到对投诉人负责，对自己负责。

　　（区司法局  供稿）