法律援助作为党委政府的民心工程，西山区司法局结合党的群众路线教育实践活动，进一步规范和提升法律援助服务的要求和质量，把为民、务实根植于心，付诸于行，着力解决联系群众最后一公里问题，紧紧围绕贴近群众、联系群众、服务群众这一宗旨，以教育实践活动为契机以“六心”服务，切实体现惠民生、赢民心。

　　“诚心”接待，无障碍。认真做好“68100148”热线接听、信息咨询、法律咨询及网上咨询和“窗口”接待来访工作。通过“局长接待日”和专业律师值班，为来访群众答疑解惑，同时也向群众宣传了与生活息息相关法律、法规，进一步提高了法律援助的社会知晓率。保证法律服务热线以及来人来仿咨询的无障碍，实现司法行政对社会的服务功能，扩大法律调整社会关系的覆盖面，缓和社会矛盾起到了积极作用。截止到5月接待来访群众380人次，接听来电190个，答复网上咨询2条，解答率、接听率100%。

　　“安心”服务，保质量。区司法局根据全区执业律师基本信息和业务特长，整合援助资源，以困难群众需求为服务导向，打破了传统的“轮岗制”和“指派制”，推行“点援制”，实现法律援助由“踩高跷”转为“接地气”。为确保法律援助便民利民新举措落到实处，着力健全完善监督管理制度。落实案件评查方案。要求法律援助工作人员积极参与了刑事援助案件侦查阶段的陪同会见，到西山区看守所直接对承办人的会见表现、承办态度、会见效果等进行监督；同时征求受援人对办理援助案件的建议意见等，由工作人员详细填写监督记录，为之后的案卷质量评查活动打好基础。

　　“精心”服务，拓渠道。为最大限度的帮贫扶困、援助弱者。2014年西山区司法局联合云南乾盛司法鉴定中心在全区开展“司法进社区、助力中国梦”司法鉴定公益宣传活动，率先全省成立了西山司法鉴定法律援助工作站。这是西山区司法局深入贯彻群众路线教育实践活动精神的具体体现。也是西山区司法局完善法律援助服务网络、扩大工作覆盖面的又一创新之举，突出了法律援助的公益性特色，充分调动了社会组织参与法律援助的积极性。预示着符合法律援助条件的当事人能够及时、方便、快捷地获得免费的司法鉴定服务，真正实现法律援助与困难群众、特殊群体需求的零距离对接。此次活动不仅搭建了法律援助和司法鉴定机构与社区居民之间的交流桥梁，还提升西山区普法精准度，把法律服务与法制宣传送到社区，使群众得到便捷高效的法律服务。

　　“暖心”服务，降门槛。随着西山区经济社会的不断发展，困难群众对法律援助需求的不断增加，扩大覆盖面、更好地满足困难群众需求，促进社会和谐稳定，已经成为法律援助工作的一项迫切任务。因此，2014年西山区司法局顺应形势要求，结合西山区实际出台了《关于调整法律援助案件调解的通知》。通过“一提升一扩大”，降低法律援助受理门槛，扩大法律援助受援范围和对象。即：将原定的困难标准昆明市城乡居民上一年度最低生活保障标准的1.5倍提升到2.5倍执行，将原定的“无固定生活来源且有一至五级伤残等级的残疾人”的收案标准，放宽为无固定生活来源且有伤残等级的残疾人。进一步降低法律援助门槛，落实了“应援尽援”的目标。

　　“实心”办事，解难题。针对“失独家庭”这一热点问题，西山区司法局积极延伸法律援助服务触角，探索对社会弱势群体特扶保障的新途径，采取切实有效的工作措施，不断健全完善法律服务和法律保障工作机制和制度，努力解决“失独家庭”生活中的法律需求,帮助一些失独家庭走出心理阴影,为“失独家庭”开辟法律援助“绿色通道”。区司法局承诺，对于“失独”家庭涉及请求发给抚恤金、救济金的；请求给付赡养费、抚养费、扶养费等多项案件，没有委托代理人的，可以向区法律援助机构申请法律援助，不受经济困难条件难标准限制；因年老体弱或其他原因导致行动困难者，可以电话、网络申请法律援助，区法律援助机构将会提供上门服务，依法维护“失独家庭”成员的合法权益。

　　“用心”帮扶，送温暖。自西山区形成“一小时法律援助服务圈”三年来，确保了每个法律援助需求者，在正常状态下，一小时之内可以找到一家法律援助工作机构提出申请或求助，真正实现法律援助与困难群众、特殊群体需求的零距离对接，在维护当事人合法权益的同时，简化操作流程，降低行政成本，提高行政效率。针对在法律援助当中，存在一些受援人因身体原因无法亲自上门申请的情况，为解决好法律援助在联系服务群众“最后一公里”问题，区司法局要求法律援助工作人员不能让服务群众的好事，变成卡住群众的难事。通过上门服务，切实为受援群众解决困难。接通司法行政工作服务群众的“最后一公里”。

　　如今，西山区法律援助已经形成了区、街道、社区三级服务网络，建成工青妇、司法鉴定等十四个法律援助工作站， 98个基层联络点。设立了网上法律援助咨询受理平台，创建成覆盖全区的“一小时法律援助服务圈”。 2014年截止到5月全区共办理各类法律援助案件达143件，受援人次达98人，比去年同期增长43%。

　　（西山区司法局  供稿）